Helpdesk - Support - Fernwartung

Hier finden Sie die für eine Fernwartung benötigte Software. Sofern der Support-Mitarbeiter keine besonderen Anweisungen gegeben hat, verwenden Sie bitte die Marbella IT HelpDesk Fernwartungssoftware.

Wählen Sie die Registerkarte für Ihr Betriebssystem und klicken Sie auf den Namen der Software. Der Download wird gestartet. Wählen Sie "Datei speichern" und bestätigen Sie mit "OK".

Sie finden diese Datei auf Ihrem System im Standard Download Ordner. Starten die das Programm durch einen Doppelklick und folgen den Anweisungen.
Bei Fragen oder zur Hilfestellung rufen Sie uns bitte an: +34 602 471 745

Information zum Thema Fernwartung

Die Fernwartung von Computern gewinnt beim Support von Hard- und Software zunehmend an Bedeutung. Durch die immer stärkere Vernetzung der Computer über das Internet erweitern sich die Möglichkeiten der direkten und dadurch schnelleren Unterstützung im Support. Nicht zuletzt wegen der Einsparmöglichkeiten bei Reisekosten und die bessere Ressourcennutzung wird Fernwartung zur Kostensenkung in Unternehmen genutzt.

Fernwartung ermöglicht es, dem entfernt sitzenden Servicetechniker direkt auf den zu wartenden Computern Aktionen durchzuführen. Tastaturanschläge und Mausbewegungen werden übertragen. Der Servicetechniker sieht die Bildschirmausgabe auf dem eigenen Bildschirm aus der Ferne über das funktionierende Internet.

Bei der von uns eingesetzten Fernwartungssoftware Marbella IT AnyDesk bzw. Teamviewer können beide teilnehmenden Partner gleichzeitig an einem Computer arbeiten, um Konfigurationen zu überprüfen bzw. zu optimieren, ohne dass der PC-Doktor zu Ihnen kommen muss.

Nach Vereinbarung eines Termins für eine Fernwartungssitzung rufen wir Sie an und wir installieren (falls noch nicht vorhanden) die Ferwartungssoftware. Dann loggen wir uns nach Rücksprache auf Ihrem PC ein. Sie und wir sehen alles gleichzeitig im Team auf Ihrem Computer und wir erklären Ihnen, was wir an Einstellungen verändern bzw. optimieren. Nach der Sitzung loggen wir uns bei Ihnen wieder aus, indem wir die Software deaktivieren, wir verschwinden sozusagen von Ihrem PC und können danach nicht wieder auf Ihren PC zugreifen! Außer Sie gestatten es ausdrücklich, indem Sie die Software wieder aktivieren. Eine diskrete und faire Sache.

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